Condiciones Generales y Reglamento de Servicio
1. Naturaleza del servicio
Terapéutica ofrece servicios de atención psicológica con un enfoque de salud mental positiva, orientados al acompañamiento emocional, desarrollo personal y fortalecimiento del bienestar psicológico. Los servicios pueden brindarse de manera individual o grupal, y están dirigidos a personas que buscan apoyo psicológico, así como a aquellas que se encuentran bajo tratamiento psiquiátrico y requieren acompañamiento terapéutico complementario. La atención proporcionada no sustituye en ningún caso la atención médica o psiquiátrica.
2. Inicio del servicio
Para comenzar el proceso terapéutico es indispensable: • Completar la historia clínica • Leer y firmar los siguientes documentos: o Consentimiento informado o Aviso de privacidad o Aviso de confidencialidad El proceso terapéutico únicamente podrá iniciar una vez que toda la documentación haya sido correctamente completada y entregada.
3. Asignación de terapeuta
Terapéutica asignará al terapeuta considerando las necesidades del cliente, su motivo de consulta y la disponibilidad de agenda. El cliente podrá solicitar un cambio de terapeuta únicamente a través del área de coordinación, presentando una justificación adecuada. La solicitud será evaluada con base en el bienestar del proceso terapéutico y la disponibilidad operativa. Asimismo, Terapéutica se reserva el derecho de reasignar terapeuta cuando se considere necesario para garantizar la calidad del servicio o el bienestar de ambas partes.
4. Modalidad de las sesiones
Las sesiones se realizarán exclusivamente en modalidad en línea (videollamada). El cliente es responsable de contar con: • Un espacio privado y adecuado • Conexión estable a internet • Puntualidad en el horario acordado
5. Duración y puntualidad
• Las sesiones de psicoterapia individual tendrán una duración aproximada de entre 30 y 90 minutos, misma que dependerá del enfoque y técnica del terapeuta asignado y puede cambiar cada sesión. • Las sesiones de psicoterapia grupal tendrán una duración mínima de 55 minutos. • Las sesiones de consejería tendrán una duración aproximada de 30 minutos. Las sesiones iniciarán y terminarán en el horario establecido. En caso de retraso por parte del cliente: • La sesión no se extenderá más allá del horario asignado • Se cobrará el costo completo de la sesión
6. Cancelaciones y reprogramaciones
Las sesiones deberán cancelarse o reprogramarse con un máximo de 24 horas de anticipación. En caso de cancelaciones fuera de este plazo: • Se cobrará el costo completo de la sesión En caso de inasistencia sin previo aviso: • Se considerará como sesión tomada y no será reembolsable Terapéutica podrá hacer excepciones únicamente en situaciones extraordinarias debidamente justificadas.
7. Pagos
El costo de la sesión deberá ser cubierto con un máximo de 24 horas de anticipación a la misma. Por ejemplo, si la sesión está programada para el lunes a las 10:00 a.m., el pago deberá realizarse a más tardar el domingo a las 10:00 a.m. • En caso de no recibir el pago dentro de este plazo, el horario será liberado automáticamente. • Los métodos de pago serán comunicados al cliente al inicio del servicio No se realizan reembolsos por sesiones ya impartidas.
8. Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso terapéutico será tratada de manera confidencial. La confidencialidad podrá ser limitada únicamente en los siguientes casos: • Riesgo de daño para el cliente o terceros • Requerimientos legales por autoridad competente Antes de iniciar el proceso, el cliente deberá aceptar los términos de confidencialidad establecidos en los documentos correspondientes.
9. Alcances y límites del servicio
El servicio de Terapéutica: • No está diseñado para la atención de emergencias psicológicas • No sustituye atención médica, psiquiátrica o farmacológica • No incluye la emisión de diagnósticos psiquiátricos formales ni prescripción de medicamentos En caso de detectar la necesidad de otro tipo de atención, el terapeuta podrá sugerir la canalización correspondiente.
10. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a: • Participar activamente en su proceso terapéutico • Proporcionar información veraz y relevante • Respetar los horarios y condiciones establecidas • Mantener una conducta respetuosa durante las sesiones
11. Bienestar del cliente y del terapeuta
Terapéutica prioriza el bienestar tanto de los clientes como de los terapeutas. Por ello: • El cliente podrá solicitar cambio de terapeuta únicamente a través del área de coordinación y presentando una justificación adecuada, misma que será evaluada conforme al bienestar del proceso terapéutico. • El terapeuta podrá solicitar la reasignación del caso si considera que no puede brindar el acompañamiento adecuado Estas decisiones se tomarán siempre buscando el mayor beneficio para el proceso terapéutico.
12. Relación profesional
La relación entre terapeuta y cliente es estrictamente profesional. No se permitirán relaciones personales, comerciales o de cualquier otra índole fuera del espacio terapéutico mientras exista la relación de atención.
13. Comunicación
La comunicación fuera de sesión será únicamente para: • Temas administrativos • Agendamiento • Seguimiento logístico No se brinda terapia por medios de mensajería.
14. Terminación del servicio
El proceso terapéutico podrá darse por concluido: • Por decisión del cliente • Por recomendación del terapeuta • Por incumplimiento de estas condiciones • Después de 3 inasistencias por parte del cliente, el servicio quedará cancelado automáticamente. Se recomienda, cuando sea posible, realizar un cierre adecuado del proceso.
15. Aceptación de las condiciones
Al iniciar el servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales y Reglamento del Servicio de Terapéutica.